Trực tiếp / Mobile
95vn đặt toàn bộ điều kiện truy cập, cách xử lý dữ liệu tài khoản và các bước bạn có thể tự kiểm tra vào một trang duy nhất là trang này. Bạn chỉ nên đăng ký và nạp bằng MoMo hay Viettel Money khi việc dùng dịch vụ hợp với luật địa phương nơi bạn cư trú, bởi quyền truy cập chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Chính sách này nói rõ cách chúng tôi vận hành tài khoản và những gì bạn cần biết trước khi nạp tiền. Việc bạn có được dùng dịch vụ hay không phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú; chúng tôi chỉ phục vụ ở khu vực đủ điều kiện, nên hãy đọc kỹ trước khi đăng ký. Khi mở tài khoản, bạn xác nhận thông tin mình khai là đúng, tài khoản dùng cho chính bạn và bạn đủ tuổi theo quy định nơi bạn sống. Chúng tôi giữ quyền từ chối hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, dùng chung tài khoản hay giao dịch không khớp với chủ ví. Về tiền, bạn nạp và rút qua các kênh nội địa như MoMo và Viettel Money; tên trên ví cần trùng với tên bạn khai khi mở tài khoản, vì đây là bước chúng tôi dùng để đối chiếu giao dịch. Nếu lệnh nạp chưa hiện trong ví tài khoản, bạn đừng gửi lại nhiều lần; hãy mở phần lịch sử giao dịch và gửi mã tham chiếu cho bộ phận hỗ trợ. Điều khoản có thể được cập nhật, và bản đang áp dụng là bản hiển thị trong trang tài khoản của bạn; khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo ngay tại đó. Bạn cũng nên biết rằng thông tin trả thưởng của trò chơi do nhà cung cấp nội dung quyết định và chỉ hiển thị ở nơi sản phẩm đó công bố, chứ không phải con số cố định chúng tôi đặt ra.
Phạm vi của chính sách bắt đầu từ lúc bạn mở trang đăng nhập bằng email và kéo dài suốt thời gian bạn còn giữ tài khoản. Mọi thao tác trong ví tài khoản đều thuộc phạm vi này: xem số dư, gửi lệnh nạp qua MoMo hay Viettel Money, theo dõi lịch sử giao dịch và gửi yêu cầu hỗ trợ. Phần nội dung bạn xem trên trang, gồm danh mục bàn chơi và kèo bóng đá, cũng nằm trong đây ở góc độ quyền truy cập. Ngược lại, có những thứ chúng tôi không đặt ra: điều khoản của ví điện tử, ngân hàng phát hành thẻ và nhà cung cấp trò chơi do chính họ quy định, nên bạn cần đọc ở nơi họ công bố. Quy tắc thắng thua và cách trả thưởng của từng sản phẩm cũng vậy, bạn xem ngay trong sản phẩm đó khi mở bàn. Hiểu rõ ranh giới này giúp bạn biết khi nào nên hỏi chúng tôi và khi nào nên làm việc trực tiếp với đơn vị cung cấp dịch vụ.
Chính sách áp dụng từ lúc bạn mở trang đăng nhập bằng email đến khi vào trang chủ sau bước xác nhận. Bạn chịu trách nhiệm giữ mật khẩu và không chia sẻ mã xác nhận cho người khác, kể cả người tự nhận là nhân viên của chúng tôi.
Mọi lệnh nạp và rút qua MoMo, Viettel Money hay ZaloPay đều nằm trong phạm vi này, gồm cả bước đối chiếu tên chủ ví. Khi số dư chưa khớp, bạn mở lịch sử giao dịch trước rồi mới gửi yêu cầu hỗ trợ kèm mã tham chiếu.
Danh mục trò chơi, bàn chơi và kèo thể thao chúng tôi hiển thị, trong đó có Sic Bo Trực Tiếp VIP và Kèo Esports Hôm Nay, thuộc phạm vi ở góc độ bạn truy cập và xem thông tin. Quy tắc thắng thua của từng sản phẩm lại do đơn vị cung cấp sản phẩm đó công bố.
Ứng dụng ví, ngân hàng phát hành thẻ và nhà cung cấp trò chơi có điều khoản riêng. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm thay họ, nên khi ví báo lỗi hay giao dịch bị giữ, bạn cần làm việc với chính đơn vị đó song song với việc hỏi chúng tôi.
Bạn không cần chờ ai giúp để kiểm tra phần lớn thông tin của mình. Sau khi đăng nhập, trang tài khoản hiển thị số dư, lịch sử nạp rút và trạng thái các lệnh đang xử lý, nên hãy mở đó trước khi gửi câu hỏi. Nếu một dòng hiển thị sai, ví dụ số điện thoại gắn với ví MoMo hoặc tên bạn khai lúc đăng ký, bạn sửa trực tiếp trong phần thông tin cá nhân và làm theo các bước xác minh hiện trên màn hình. Với câu hỏi về chính sách, bạn gửi qua khung hỗ trợ trong trang tài khoản kèm mã tham chiếu giao dịch nếu câu hỏi liên quan đến tiền. Trường hợp bạn cho rằng tài khoản bị xử lý chưa đúng, hãy nêu rõ thời điểm, số tiền và nội dung bạn thấy không khớp; chúng tôi sẽ đối chiếu với bản ghi hệ thống và trả lời qua chính kênh bạn đã gửi.
Mở trang tài khoản sau khi đăng nhập để xem từng lệnh nạp và rút, kèm trạng thái xử lý. Đây là nơi bạn lấy mã tham chiếu cần thiết khi hỏi về một giao dịch qua MoMo hay Viettel Money, thay vì phải mô tả lại từ đầu.
Bạn cập nhật số điện thoại, email và tên hiển thị trong phần thông tin tài khoản; một số ô có thể yêu cầu thêm bước xác minh hiện trên màn hình. Nếu tên chủ ví không trùng tên tài khoản, hãy chỉnh trước khi gửi lệnh nạp tiếp theo.
Khi đọc một mục trong chính sách mà bạn chưa rõ, bạn gửi câu hỏi qua khung hỗ trợ kèm đường dẫn trang bạn đang xem. Cách này giúp chúng tôi trả lời đúng mục bạn hỏi và ghi lại nội dung trao đổi để cả hai bên cùng đối chiếu.
Nếu bạn thấy tài khoản bị tạm khóa hoặc một giao dịch bị từ chối mà chưa rõ lý do, hãy gửi yêu cầu xem lại kèm thời điểm và mã tham chiếu. Chúng tôi đối chiếu bản ghi hệ thống rồi phản hồi qua kênh bạn đã dùng.
Khi cần trao đổi về chính sách, bạn có ba chỗ để bắt đầu, và cả ba đều nằm trong trang này hoặc trong trang tài khoản. Khung hỗ trợ trong trang tài khoản là nơi chúng tôi nhận câu hỏi gắn với một tài khoản cụ thể, phù hợp khi vấn đề liên quan đến số dư, lệnh nạp qua MoMo, Viettel Money hay quyền truy cập của chính bạn. Với câu hỏi chung về cách chúng tôi xử lý dữ liệu hay nội dung điều khoản, bạn dùng biểu mẫu liên hệ hiển thị trên trang hỗ trợ. Phần câu hỏi thường gặp ở cuối trang giải đáp sẵn những điểm bạn hay thắc mắc nhất, nên xem qua trước khi gửi. Chúng tôi không đặt ra thời gian phản hồi cố định ở đây; bạn cứ gửi một lần với đầy đủ mã tham chiếu, và tránh mở nhiều yêu cầu trùng nhau cho cùng một vấn đề vì việc đó chỉ làm chậm bước đối chiếu.
Đăng nhập rồi mở mục hỗ trợ trong trang tài khoản để gửi câu hỏi kèm mã tham chiếu giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình. Đây là kênh phù hợp nhất cho các vấn đề về số dư, lệnh nạp qua MoMo và quyền truy cập tài khoản của bạn.
Với câu hỏi không gắn với một tài khoản cụ thể, như cách chúng tôi lưu dữ liệu hay một mục trong điều khoản, bạn điền biểu mẫu liên hệ và nêu rõ trang bạn đang đọc để chúng tôi trả lời đúng phần.
Danh sách câu hỏi ở cuối trang tổng hợp những điểm bạn hay hỏi về quyền truy cập, dữ liệu và giao dịch. Xem qua mục này trước; nếu chưa có câu trả lời, bạn chuyển sang khung hỗ trợ trong tài khoản.
Chúng tôi thu thập những gì cần cho việc vận hành tài khoản và đối chiếu giao dịch, không hơn. Cụ thể là thông tin bạn khai khi đăng ký, email dùng để đăng nhập, lịch sử nạp rút qua MoMo hay Viettel Money và các bản ghi kỹ thuật giúp phát hiện truy cập bất thường. Cookie và phiên đăng nhập giữ cho bạn không phải nhập lại mật khẩu ở mỗi lần chuyển trang trên điện thoại; nếu bạn dùng máy chung, hãy thoát tài khoản khi xong việc. Chúng tôi giới hạn số người trong nội bộ được xem dữ liệu giao dịch, và việc truy cập đều được ghi lại. Thời gian lưu trữ phụ thuộc yêu cầu của luật địa phương nơi bạn cư trú và được nêu trong chính sách hiển thị trên trang; khi không còn cần thiết cho mục đích đó, dữ liệu sẽ được xử lý theo quy định đang áp dụng. Muốn biết mình đang có những dữ liệu gì, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và chúng tôi phản hồi theo quy trình đã công bố.
Chúng tôi giữ thông tin đăng ký, email đăng nhập, lịch sử giao dịch nạp rút và bản ghi kỹ thuật về thiết bị bạn dùng. Mục đích là vận hành tài khoản, đối chiếu lệnh nạp qua MoMo hay Viettel Money và phát hiện truy cập lạ, không dùng cho việc khác.
Cookie giúp bạn giữ trạng thái đăng nhập và ghi nhớ lựa chọn hiển thị khi truy cập trên điện thoại. Bạn có thể xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào; khi đó bạn sẽ cần đăng nhập lại và một số lựa chọn trước đó trở về mặc định.
Chúng tôi giới hạn quyền xem dữ liệu giao dịch trong nội bộ và ghi lại các lần truy cập. Về phía bạn, hãy đặt mật khẩu riêng cho tài khoản này, không dùng chung với ví MoMo hay Viettel Money và không chia sẻ mã xác nhận cho người khác.
Thời gian lưu trữ phụ thuộc yêu cầu của luật địa phương và được nêu trong chính sách hiển thị trên trang. Khi bạn muốn xem, chỉnh hoặc yêu cầu xử lý dữ liệu của mình, hãy gửi qua kênh hỗ trợ trong tài khoản.
Phần này gom lại những câu bạn hay hỏi nhất khi đọc chính sách, từ chuyện được truy cập ở đâu đến cách sửa thông tin và xử lý một giao dịch chưa khớp. Câu trả lời ở đây chỉ nói về quy trình và những gì hiển thị trên trang, không thay thế cho nội dung điều khoản bạn thấy sau khi đăng nhập. Nếu tình huống của bạn khác với các ví dụ bên dưới, hãy gửi câu hỏi qua khung hỗ trợ trong tài khoản kèm mã tham chiếu giao dịch. Việc dùng dịch vụ luôn phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện, nên có những câu chúng tôi chỉ trả lời được sau khi xem tài khoản cụ thể của bạn. Các câu dưới đây viết ngắn để bạn đọc nhanh trên điện thoại.
Việc truy cập phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú, và chúng tôi chỉ phục vụ ở khu vực đủ điều kiện. Nếu bạn chưa chắc khu vực của mình có nằm trong danh sách hay không, hãy đọc phần điều kiện truy cập trong trang tài khoản hoặc gửi câu hỏi qua khung hỗ trợ trước khi nạp tiền.
Chúng tôi đối chiếu giao dịch theo tên chủ ví, nên hai tên cần trùng nhau. Bạn mở phần thông tin cá nhân để cập nhật hoặc dùng ví đứng tên mình khi nạp; nếu đã lỡ gửi lệnh, hãy giữ mã tham chiếu và gửi qua khung hỗ trợ để được hướng dẫn bước tiếp theo.
Sau khi đăng nhập, trang tài khoản có phần lịch sử giao dịch liệt kê từng lệnh nạp và rút kèm trạng thái. Đây cũng là nơi bạn lấy mã tham chiếu khi cần hỏi về một giao dịch qua MoMo hay Viettel Money.
Bạn vào phần thông tin cá nhân trong trang tài khoản và chỉnh trực tiếp; một số ô sẽ yêu cầu bước xác minh hiện trên màn hình. Hãy làm việc này trước khi gửi lệnh nạp tiếp theo để tránh lệch thông tin với ví của bạn.
Thời gian lưu trữ phụ thuộc yêu cầu của luật địa phương và được nêu trong chính sách hiển thị trên trang, nên chúng tôi không đưa một con số chung ở đây. Khi dữ liệu không còn cần cho việc vận hành tài khoản, chúng tôi xử lý theo quy định đang áp dụng.
Bản đang áp dụng luôn là bản hiển thị trong trang tài khoản của bạn sau khi đăng nhập. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo tại chính khu vực đó; bạn nên xem lại mỗi lần có thông báo mới trước khi tiếp tục giao dịch.